Você voltou para assistir ao último programa no Amazon Prime, mas o Amazon Prime Video parou de funcionar de repente. O show desapareceu e, em vez disso, você se vê olhando para uma tela em branco.
O que você faz em seguida? Bem, em alguns casos, você mesmo pode consertar o Amazon Prime Video. Neste artigo, tentaremos ajudá-lo a corrigir o Amazon Prime Video quando ele parar de funcionar.
Sua conta do Amazon Prime Video está ativa?
Se o Amazon Prime não estiver funcionando, a primeira coisa a verificar é o status da sua conta. Você provavelmente sabe que o Amazon Prime Video não é 100% gratuito. Você terá acesso a ele por meio da assinatura anual do Amazon Prime ou da assinatura mensal somente de vídeo.
Para verificar se sua conta está ativa, acesse o site da Amazon Sua conta página e, em seguida, sua página de configurações do Prime Video. Você também pode gerenciar outros aspectos da sua assinatura do Prime Video aqui.
Seu dispositivo atende aos requisitos mínimos?
Em seguida, você precisa confirmar os requisitos mínimos para o seu dispositivo. Para smart TVs e decodificadores, os requisitos permanecerão inalterados. Isso significa que, se o dispositivo tiver um aplicativo Amazon Prime Video disponível, ele deve funcionar. Caso contrário, e você verificou os outros itens de solução de problemas nesta página, precisará entrar em contato com o fabricante.
Para computadores desktop, certifique-se de que seu sistema operacional atenda aos requisitos mínimos:
- Windows 7 ou mais recente
- Mac OS 10.7 ou mais recente
- Sistemas operacionais Linux/UNIX também suportados
Enquanto isso, sua conexão com a Internet deve ser pelo menos:
- 900 Kbits/s para vídeo de definição padrão (SD)
- 3,5 Mbits/s para vídeos de alta definição (HD)
O navegador da web que você usa também é importante. Se não houver um aplicativo Amazon Prime Video dedicado para o seu sistema operacional, você precisará visualizar os vídeos no navegador. Seu navegador da web deve ser:
- Google Chrome (versão 59 ou mais recente)
- Mozilla Firefox (versão 53 ou mais recente)
- Microsoft Internet Explorer (versão 11 ou mais recente)
- Microsoft Edge no Windows 10
- Apple Safari (versão 10 ou mais recente no macOS 10.12.1 ou mais recente)
- Opera (versão 37 ou mais recente)
Se o Amazon Prime Video atender às configurações mínimas, você deve tentar essas dicas e truques que você pode fazer com o Amazon Prime Video.
É um problema do Microsoft Silverlight?
Mesmo se você tiver velocidades de rede adequadas e um sistema operacional e navegador adequados, o Amazon Prime Video pode falhar. Em PCs mais antigos que não têm suporte a HTML5 no navegador, o vídeo é reproduzido usando o Microsoft Silverlight.
Este plug-in de mídia pode ter problemas ao reproduzir arquivos de vídeo transmitidos de tempos em tempos. Para corrigir isso, com a janela de vídeo aberta em seu navegador, clique com o botão direito do mouse e selecione Silverlight. Aqui, selecione Armazenamento de aplicativosdepois clique em Ativar armazenamento de aplicativos. No Local na rede Internet coluna, localize a entrada “http://g-ecx.images-amazon.com/”—selecione-a e clique em Excluir.
Na maioria dos casos, o Silverlight não será um problema, pois é uma tecnologia antiga.
Lidando com problemas do Amazon Prime Video para dispositivos móveis
Você está executando o Amazon Prime Video no seu celular? Aplicativos dedicados estão disponíveis para Android e iOS; enquanto isso, o Prime Video está embutido em tablets (e Fire TV).
Seja qual for a opção que estiver usando, você verá que os aplicativos são atualizados automaticamente. Normalmente, isso manterá bugs e erros afastados, mas talvez você precise resolver o problema com suas próprias mãos.
Como corrigir o Amazon Prime Video no iOS
No iPhone e iPad, você pode corrigir quaisquer problemas com o Amazon Prime Video que não estejam relacionados à sua rede desinstalando o aplicativo.
Encontre o Ícone do Prime Video e pressione-o longamente. Toque Remover aplicativo e depois selecione Excluir aplicativo. Por fim, toque em Excluir para desinstalar o aplicativo. Depois, procure por Prime Video na App Store e instale-o novamente.
Como corrigir o Amazon Prime Video no Android
Você está executando o Amazon Prime Video no Android? Você tem duas opções para resolver quaisquer problemas com o aplicativo.
- Na tela inicial, vá para Configurações > Aplicativos e notificações > Prime Video. Em seguida, toque Armazenamento > Limpar dados e confirme com OK. Repita o vídeo.
- Se isso não funcionar, tente reinstalar o aplicativo. Usar Configurações > Gerenciador de aplicativos > Prime Video > Desinstalar. Reinicie o telefone e reinstale o aplicativo.
Com tudo isso resolvido, você deve descobrir que seus problemas com o Amazon Prime Video terminaram. No mínimo, você saberá que o problema não reside no seu aplicativo móvel.
Corrija o Amazon Prime Video na sua TV ou Set-Top Box
Reinstalar um aplicativo móvel é bastante fácil, mas e se o aplicativo estiver na sua TV ou decodificador? As coisas são um pouco diferentes, mas você deve reiniciar a TV sempre que aparecerem mensagens de erro ou a reprodução for problemática.
Por “reiniciar”, queremos dizer desligar e ligar novamente, em vez de simplesmente colocar o dispositivo no modo de espera. Para fazer isso, você deve encontrar o botão liga / desliga na parte traseira da TV. Vale a pena desconectá-lo da rede elétrica também.
Os aplicativos Amazon Prime Video em TVs e decodificadores podem ser redefinidos limpando o cache de dados. Como você faz isso dependerá da plataforma, mas você deve ter a opção de acessar as configurações do aplicativo. Explore o menu ou consulte o manual do dispositivo para obter ajuda com isso.
Eventualmente, você deve encontrar as opções para Apagar os dados e Limpar cache. Use-os para persuadir o aplicativo a funcionar. Observe que você provavelmente precisará fazer login no aplicativo novamente quando ele for reiniciado.
Como corrigir problemas do Amazon Prime Video Server
Problemas gerais do servidor podem causar problemas com o Amazon Prime Video de tempos em tempos.
Normalmente, isso não dura muito, mas tal incidente pode acabar com aquela noite de compulsão que você planejou. Para verificar se o problema do Amazon Prime Video é causado pelos servidores da Amazon, você pode tentar o seguinte:
- Faça login no Amazon Prime Video em um dispositivo diferente: se o Amazon Prime Video também estiver inativo nesse dispositivo, o problema provavelmente existe no final da Amazon.
- Use um serviço como Is It Down Right Now? para verificar se a Amazon está offline ou com problemas.
Códigos de erro do Amazon Prime Video para verificar
Em outros cenários, problemas com streaming de vídeo da Amazon resultarão em códigos de erro. Vejamos alguns dos mais comuns.
Erro de largura de banda insuficiente do Amazon Prime Video
Conforme observado acima, a velocidade mínima da rede para o Amazon Prime Video é de 900 Kbits/s. Isso fornecerá um vídeo de definição padrão (SD), que geralmente é suficiente para telas menores.
Não deve surpreendê-lo saber que problemas de conectividade podem causar problemas com os fluxos do Amazon Prime Video. Embora você possa alterar as configurações de qualidade de um vídeo (consulte o Definições opção), outros problemas são possíveis.
Um problema comum é o erro “Largura de banda insuficiente”. Isso é exibido se a Amazon declarar que sua conexão tem baixa largura de banda. Se isso acontecer, verifique outros serviços de streaming, como YouTube ou Netflix.
Se você achar que eles funcionam, reserve um tempo para reiniciar o roteador. Uma vez feito isso, reinicie o dispositivo em que você está assistindo o Amazon Prime Video (seja TV, dispositivo móvel, PC ou qualquer outro).
Como corrigir o código de erro 1060 do Amazon Prime Video
Geralmente precedido pelo círculo “esperar”, o código de erro 1060 geralmente aparece com as opções “Aguardar” e “Repetir”. Geralmente é causado por baixa largura de banda, portanto, verifique a conexão do seu dispositivo com o roteador. Outros dispositivos em sua rede podem estar usando a largura de banda, assim como propriedades vizinhas em conexões compartilhadas.
Como corrigir o código de erro 9074 do Amazon Prime Video
A Amazon ainda não divulgou detalhes desse código, então só podemos especular o que isso pode significar. Se você encontrá-lo, tente as dicas básicas de solução de problemas para reiniciar o dispositivo e limpar o cache. Você também deve considerar reiniciar o roteador.
Como corrigir um erro de CDN nos aplicativos Amazon Prime Video
Normalmente encontrado no Fire Stick e Fire TV, esse erro está relacionado a problemas de acesso aos servidores de streaming da Amazon.
Para corrigi-lo, reinicie o dispositivo usando o controle remoto. Basta segurar o Selecionar e Toque botões por alguns segundos para solicitar que o dispositivo reinicie. Novamente, você também deve reiniciar o roteador se o problema persistir.
Esses são alguns dos problemas mais irritantes do Amazon Prime Video, mas a boa notícia é que você mesmo pode corrigir a maioria deles.
Faça o Amazon Prime Video funcionar novamente
Neste artigo, analisamos vários motivos pelos quais o Amazon Prime Video parou de funcionar. Para garantir o melhor desempenho, mantenha o aplicativo atualizado e assine um pacote de banda larga rápida. Você também deve posicionar seu dispositivo de streaming próximo ao seu roteador.
Felizmente, o Amazon Prime Video está de volta à funcionalidade completa, para que você possa explorar todo o seu conteúdo e ótimos recursos, como a capacidade de baixar seus vídeos para assistir offline.
