Como corrigir o erro Trusted Module Platform (TPM) no Windows 10

O TPM é ótimo para segurança, até parar de funcionar. Aqui está como você corrigi-lo.

Um Trusted Platform Module (TPM) é uma medida de segurança baseada em hardware usada para autenticar seu PC. Às vezes, o TPM pode funcionar mal, fazendo com que os usuários não consigam acessar aplicativos como o Outlook ou o Microsoft Office. Felizmente, existem algumas maneiras de corrigir o erro de mau funcionamento do TPM.

1. Execute uma inicialização limpa

A primeira etapa para resolver erros comuns do Windows é executar uma inicialização limpa para verificar se o software de terceiros está causando o problema. Não é incomum que softwares de terceiros entrem em conflito com seu PC Windows. Veja como você pode fazer a inicialização limpa do seu PC:

1. Na barra de pesquisa do menu Iniciar, digite sysconfig. Nos resultados da pesquisa, clique em Configuração do sistema.
2. Na janela seguinte, clique no botão Serviços aba.
3. Verifica a Ocultar todos os serviços da Microsoft caixa.
4. Em seguida, selecione todos os serviços listados na janela e clique em Desativar tudo.

5. Clique OK e feche a configuração do sistema.
6. Agora, pressione CTRL + Shift + Esc para lançar o Gerenciador de tarefas.
7. Debaixo de Comece guia, clique em cada serviço um por um e clique em Desativar.

8. Clique em OK e feche o Gerenciador de Tarefas.
9. Reinicie o computador.

Se o erro não aparecer, desinstale qualquer aplicativo de terceiros instalado recentemente. Em seguida, reverta as alterações feitas e use seu computador como faria. Como alternativa, dê uma olhada em como executar uma inicialização limpa no Windows 10 para entender melhor como o processo funciona.

2. Modifique o driver TPM 2.0—Código de erro: 80090016

Um dos códigos de erro mais comuns para o erro ‘Trusted Platform Module tem mau funcionamento’ é 80090016. Resolver isso requer interferência com o driver TPM.

1. Atualize o driver TPM 2.0

A primeira etapa para diagnosticar esse erro é atualizar o driver TPM. Você pode fazer isso usando o Gerenciador de dispositivos:

1. Imprensa Vitória + R para abrir o aplicativo Executar. Na caixa de texto, digite devmgmt.msc e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos.
2. Na janela Gerenciador de dispositivos, navegue até Dispositivos de segurança e expanda o menu. Clique com o botão direito do mouse em Módulo de plataforma confiável 2.0 e selecione Atualizar driver.
3. No prompt de atualização, selecione Pesquise automaticamente por motoristas.
4. O Windows baixará e instalará automaticamente a versão mais recente do driver TPM 2.0.
5. Reinicie o computador e verifique se o ‘Módulo de plataforma confiável está com defeito. O problema do código de erro 80090016’ foi resolvido.

2. Desinstale o driver TPM 2.0

Se a atualização do TPM 2.0 não funcionar, talvez seja hora de desinstalá-lo e deixar o Windows reinstalá-lo na próxima vez que você inicializar.

1. Imprensa Tecla Windows + R para iniciar o aplicativo Executar. Modelo devmgmt.msc na caixa de texto e pressione Enter para iniciar o Gerenciador de Dispositivos.
2. No Gerenciador de dispositivos, role para baixo até Dispositivos de segurança e expanda o menu.
3. Clique com o botão direito do mouse em Módulo de plataforma confiável 2.0 e selecione Desinstalar dispositivo.

4. Clique Desinstalar na janela de confirmação.
5. Reinicie o computador.

3. Limpe seu Trusted Platform Module (TPM)

Outro método viável para resolver esse problema é limpar o TPM. Antes de fazer isso, certifique-se de fazer backup de todos os dados importantes que você possa ter em seu computador. Leia nosso guia prático para backup do Windows para saber quais arquivos e pastas você definitivamente deve fazer backup.

Limpando o TPM

1. Clique no Começar botão e vá para Definições.
2. No painel Configurações, clique em Atualização e segurança.
3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Segurança do Windows.
4. Agora, clique em Segurança do dispositivo, e abaixo Processador de segurançaClique em Detalhes do processador de segurança.
5. Clique em Solução de problemas do processador de segurança. Na janela seguinte, clique em Limpar TPM.

4. Desative a autenticação moderna—Microsoft Office

Esta solução é para usuários que não conseguem acessar o Microsoft Office devido ao erro Trusted Platform Module. Normalmente, o código de erro que os usuários encontram nesse caso é c0090016.

A solução envolve alterar algumas entradas no Editor do Registro do Windows. No entanto, antes de prosseguir, é altamente recomendável criar um backup do Registro apenas por segurança.

1. Imprensa Vitória + R para iniciar o aplicativo Executar. Modelo regedit na caixa de texto e pressione Enter.
2. Navegar para:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Clique com o botão direito do mouse no espaço em branco na janela e selecione Novo > Valor DWORD (32 bits).
4. Nomeie a nova entrada como AtivarADALe, em seguida, clique duas vezes nele.
5. Colocou o Valor para 0.
6. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador.

5. Assuma a propriedade da pasta Ngc e exclua-a

Outra maneira fácil de resolver o erro de mau funcionamento do TPM é excluir a pasta Ngc. Ele pode ser encontrado na unidade C:\, mas requer propriedade para excluí-lo. É assim que você pode fazer:

1. Abrir Explorador de arquivos e navegue até:

   C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Localize uma pasta chamada Ngc e clique com o botão direito nele e selecione Propriedades.

3. Debaixo de Segurança guia, clique em Avançado.
4. Debaixo ProprietárioClique em Mudar. Você precisará de privilégios administrativos para fazer isso.

5. Na caixa de texto, digite o nome de usuário da sua conta local (o que você está usando no momento) e clique em Verificar nomes.

6. Clique OK. Verifica a Substituir o proprietário em subcontêineres e objetos caixa de seleção.
7. Clique em OK.
8. Clique duas vezes para abrir a pasta Ngc e excluir todo o seu conteúdo.
9. Reinicie o computador.

6. Remova as credenciais do aplicativo do gerenciador de credenciais

Essa correção é aplicável a usuários que enfrentam esse problema ao iniciar um aplicativo da Microsoft, como o Outlook ou o Microsoft Office. O código de erro normalmente será acompanhado por uma mensagem de erro informando ‘O módulo de plataforma confiável do seu computador está com defeito’ no Outlook.

O método envolve a remoção das credenciais do aplicativo em questão usando o Credential Manager:

1. No Barra de pesquisa do menu Iniciarmodelo Gerenciador de Credenciais. Nos resultados da pesquisa, clique em Gerenciador de Credenciais.
2. Clique em Credenciais do Windows.
3. Debaixo Credenciais genéricasselecione cada credencial do Microsoft Office e clique na seta para a direita para expandi-las.
4. Em seguida, clique em Removerao lado de Editar.
5. Você terá que fazer isso um por um.
6. Reinicie o computador.

7. Faça login usando uma nova conta de usuário local

Se nenhuma das soluções mencionadas funcionar, tudo o que você pode fazer é criar uma nova conta de usuário e usá-la para fazer login no Windows e no Microsoft Office. Isso pode ser feito facilmente no aplicativo Configurações do Windows:

1. Clique no Começar botão e selecione Definições.
2. No painel Configurações, clique em Contas.
3. Na barra de navegação à esquerda, clique em Família e outros usuários.
4. Debaixo Outros usuáriosClique em Adicionar outra pessoa a este PC.

5. No assistente de criação de usuário, clique em Não tenho as informações de login deste usuário.

6. Na janela seguinte, selecione Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.
7. Preencha todos os campos e clique OK.
8. Reinicie seu computador e entre usando a conta de usuário recém-criada.

Erro de mau funcionamento do TPM resolvido

O erro ‘TPM com defeito’ pode ser um erro complicado de resolver devido à variedade de códigos de erro associados a ele. Mas uma das correções listadas certamente o ajudará a afastá-lo.