Se você conectou seu PlayStation 5 à sua rede via Wi-Fi, é provável que você tenha problemas de rede mais cedo ou mais tarde. Se o seu PS5 não se conectar ao Wi-Fi ou o desempenho da rede sofrer em geral, você pode corrigir esses problemas.
Siga as etapas abaixo para diagnosticar e resolver problemas com a conexão Wi-Fi do seu PS5. A maioria deles também o ajudará a corrigir problemas de Internet se você estiver usando Ethernet para se conectar.
1. Verifique a conexão de seus outros dispositivos
Quando seu PS5 começar a ter problemas de rede, verifique primeiro outros computadores, telefones e consoles em sua rede doméstica. Se o seu problema de internet estiver afetando tudo, siga nosso guia para diagnosticar problemas de internet em casa. As etapas desse passo a passo devem corrigir todos os seus problemas, incluindo os problemas de Wi-Fi do PS5. Os problemas de internet em toda a casa não estão enraizados no seu PlayStation.
Caso o problema seja apenas com o seu PlayStation 5 e todo o resto funcione bem, continue com as etapas de solução de problemas abaixo.
2. Reinicie seu PS5 e equipamentos de rede
Se você já fez alguma solução de problemas antes, saiba que reinicializar todos os dispositivos afetados é um primeiro passo importante. A reinicialização pode resolver pequenos problemas, e é inteligente fazê-lo primeiro para que você não perca tempo em etapas mais intensivas sem motivo.
Primeiro, você deve reiniciar completamente o seu PS5. Para fazer isso, toque no Botão PlayStation novamente para abrir o menu rápido na parte inferior da tela. Role todo o caminho para a direita, selecione Podere escolha Reinicie o PS5. Isso desligará completamente o seu PS5 e, em seguida, ligá-lo novamente.
Como alternativa, você pode usar o botão liga / desliga físico na frente do PS5 para desligá-lo. No modelo PS5 padrão, o Poder botão é o que está mais perto da parte inferior do console. No PlayStation 5 Digital Edition, não há Ejetar botão dada a falta de uma unidade de disco, então o Poder botão é o único.
De qualquer forma, pressione e segure o Poder botão no seu PS5. Ao ouvir um bipe, continue segurando até ouvir um segundo bipe e solte. Isso desligará completamente o seu PS5 e desligará as luzes superiores. Se você vir luzes laranjas, o PS5 está no modo de repouso e não foi totalmente desligado – ligue-o novamente e tente novamente. Colocar o sistema em modo de repouso não é suficiente para solucionar problemas.
Se a reinicialização do PS5 não resolver o problema, reinicie o roteador e o modem (se você tiver uma unidade combinada, reinicie-a). Alguns modelos têm um interruptor físico que você pode desligar; se isso não estiver disponível em seus dispositivos, desconecte-os por um minuto ou dois e conecte-os novamente. Tente ficar on-line novamente quando tudo estiver conectado novamente.
3. Confirme os detalhes da sua rede Wi-Fi
Se você não conseguiu conectar seu PS5 ao Wi-Fi, verifique se as credenciais de rede corretas foram inseridas. É possível que você tenha digitado a senha incorretamente ou outra pessoa com acesso à rede a tenha alterado.
Para inserir os detalhes de sua rede novamente, selecione o Definições engrenagem no canto superior direito do menu principal do seu PS5. Então vá para Rede > Configurações. Assegure-se de ter Conecte-se a internet habilitado e, em seguida, selecione Configurar conexão com a Internet.
Sob a lista de Redes encontradas, selecione sua conexão Wi-Fi e digite a senha Wi-Fi da sua rede. Certifique-se de escolher a rede certa, especialmente se houver muitas opções na lista.
Certifique-se de digitar a senha corretamente. Se ele ainda não se conectar e outra pessoa gerenciar a rede em sua casa, pergunte se eles definiram uma nova senha recentemente.
Após a conexão, se desejar alterar outras opções, pressione o botão X botão com sua conexão Wi-Fi destacada em Redes registradas e escolha Configurações avançadas. A maioria deles não é relevante, mas como uma etapa adicional de solução de problemas, você pode tentar usar um servidor DNS alternativo para o seu PS5 em Configurações de DNS.
4. Execute o teste de rede do PlayStation 5
O PS5 inclui um teste integrado que tenta ficar online e se conectar à PlayStation Network (PSN) e, em seguida, informa os resultados. Se você ainda não tiver certeza de por que seu PS5 não ficará online, execute isso.
Para passar pelo teste de rede, vá para Configurações > Rede > Status da conexão. Selecionar Testar conexão com a Internet aqui para executar uma nova verificação.
Veja o que significam as etapas deste teste:
- Obter endereço IP: Se isso passar, seu PS5 se conectou ao seu roteador e obteve um endereço IP com sucesso.
- Conexão de internet: Quando isso for bem-sucedido, seu console poderá ficar online.
- Login na PlayStation Network: Esta etapa final garante que você possa se conectar à PSN para desfrutar de jogos online e outros serviços.
- Velocidade de conexão: Estes devem estar no patamar da velocidade que você obtém do seu ISP. Se eles estiverem extremamente baixos, seu sistema tem um sinal de Wi-Fi fraco ou há muitas outras atividades em sua rede.
Se o seu PS5 estiver online, mas não se conectar à PSN, talvez seja necessário encaminhar portas no roteador para que o console possa acessar os serviços da PSN. Isso pode acontecer se o seu sistema estiver conectado a uma rede corporativa, como em uma faculdade. Você pode precisar falar com o administrador da rede se quiser se conectar em sua universidade.
Se uma das outras duas verificações falhar, percorra o guia geral de solução de problemas de rede vinculado anteriormente.
Depois de fazer esse teste, talvez você queira percorrer o assistente de conexão do PS5 na página de reparos do PlayStation da Sony. Selecione seu console e o problema na tela inicial e, em seguida, ele o guiará por algumas etapas de solução de problemas para resolvê-lo. A maioria dessas dicas são as mesmas que mencionamos aqui, mas experimentar a ferramenta da Sony pode ajudá-lo a pegar algo que você negligenciou.
5. Aproxime seu PlayStation do seu roteador
As tecnologias sem fio, como o Wi-Fi, são suscetíveis a interferências e cobrem apenas uma certa distância antes que seu sinal se degrade. Para verificar a solidez da conexão Wi-Fi do seu PS5 com o roteador, vá para Configurações > Rede > Status da conexão > Exibir status da conexão e encontre o Sinal de força campo. Se estiver abaixo de 80% ou mais, você deve tomar medidas para melhorar essa força.
Se possível, mova seu PS5 fisicamente para mais perto do seu roteador. Evite ter qualquer um dos dispositivos perto de fontes comuns de interferência, como micro-ondas ou babás eletrônicas. E lembre-se de que superfícies espessas como concreto impedem fortemente os sinais sem fio.
Para obter ajuda mais detalhada, consulte nosso guia para melhorar a velocidade do roteador.
6. Interrompa outras atividades de rede e revise seu plano de Internet
Sua rede doméstica tem tanta largura de banda; portanto, se houver muitas outras atividades pesadas, o desempenho da rede do seu PS5 sofrerá. Pare qualquer outro dispositivo em sua casa que esteja baixando ou carregando arquivos grandes, streaming de vídeo 4K, torrent ou similar. Isso deve liberar largura de banda para o seu PS5 ter o melhor desempenho.
Caso nada mais esteja acontecendo em sua rede e seu PS5 ainda sofra com um desempenho de rede ruim, seu plano de Internet pode ser insuficiente para suas necessidades. Leia sobre a velocidade da sua internet para descobrir se você precisa atualizar.
E lembre-se de que, mesmo com um plano de internet forte, equipamentos de rede ruins funcionarão como um gargalo. Talvez seja necessário considerar a compra de um novo roteador e/ou modem. Se já faz anos desde que você atualizou para um que oferece suporte a padrões modernos, ficará surpreso com o quanto isso pode ajudar na velocidade e na confiabilidade.
7. Verifique a PSN e seu ISP para interrupções
Neste ponto, você descartou a maioria dos problemas menores e melhorou a conexão do seu PS5 à sua rede. Agora você deve verificar se o problema está em algum outro lugar ao longo da linha – embora seja raro, o PSN pode estar inativo.
Vá para a página de status do serviço PSN em qualquer dispositivo para dar uma olhada. Se algo estiver errado, você verá uma mensagem sobre isso aqui.
Você também deve verificar o seu ISP para interrupções. Se você ainda não conseguir ficar on-line normalmente, use os dados móveis em seu telefone. Em seguida, você pode fazer login em sua conta com seu ISP e verificar sua página de status em busca de problemas em sua área ou tentar um site como o Downdetector para verificar relatórios recentes de problemas. Você pode entrar em contato com seu ISP e informá-lo sobre o problema, mas provavelmente falará com um robô.
No caso de problemas do lado de outra pessoa, não há muito o que fazer além de esperar que a Sony ou seu ISP resolvam o problema.
8. Conecte com um cabo Ethernet
Nós nos concentramos em correções para problemas de Wi-Fi do PS5 aqui, mas vale a pena mencionar que você pode resolver os problemas das conexões sem fio usando um cabo Ethernet. Com uma conexão com fio para seu PS5, você desfrutará de velocidades mais rápidas e uma conexão mais confiável.
Se você pode conectar seu PS5 ao seu roteador com um cabo Ethernet, depende da configuração da sua casa. Em alguns casos, você pode comprar um cabo longo e enrolá-lo nas bordas dos cômodos da sua casa. Se isso não for viável, considere comprar adaptadores de linha de energia, que executam uma rede pseudo-Ethernet nas linhas de energia da sua casa.
O Wi-Fi é conveniente, mas esse é seu único benefício real em relação às conexões com fio. Conectar seu PS5 à sua rede, se possível, evita muitos dos problemas de instabilidade que o Wi-Fi pode ter.
Coloque seu PS5 de volta on-line
Com essas dicas, você pode corrigir problemas de rede PS5 quando seu Wi-Fi não estiver funcionando. Eles ajudarão você a se reconectar se seu console não ficar online ou a corrigir quaisquer problemas de confiabilidade.
Quando seu PS5 estiver pronto para funcionar novamente, certifique-se de aproveitar ao máximo seus recursos menos conhecidos.
