Considerando o grande número de aplicativos e serviços disponíveis na Google Play Store, não é de surpreender que às vezes você queira um reembolso. Talvez um aplicativo que você comprou não funcione, ou talvez você simplesmente tenha um caso desagradável de remorso do comprador. De qualquer forma, você vai querer esse dinheiro de volta no seu bolso imediatamente.
Mas por onde você começa? O Google não é famoso por seu atendimento ao cliente, e alguns desenvolvedores de aplicativos não respondem. Felizmente, o processo de reembolso da Google Play Store é rápido e direto, desde que você saiba onde está.
Aqui está tudo o que você precisa saber sobre as políticas de reembolso da Google Play Store e como solicitar um reembolso.
Qual é a política de reembolso da Google Play Store?
O Google é razoavelmente flexível com reembolsos. O reembolso irá para o seu método de pagamento original. Você pode solicitar um reembolso do Google Play diretamente pelo Google se:
- A compra foi feita acidentalmente por um amigo ou familiar usando sua conta.
- Você não reconhece a compra e ela não foi feita por você ou por qualquer pessoa que você conheça. Se isso se aplica a você, pule para a seção “Como denunciar uma compra fraudulenta do Google Play” abaixo.
- Faz menos de 48 horas desde que você comprou um aplicativo ou fez uma compra no aplicativo.
Essa linha do tempo de 48 horas pode variar dependendo do tipo de conteúdo que você comprou, do motivo do reembolso e do seu país (você pode alterar o país da Play Store, se necessário). Por exemplo, você pode solicitar um reembolso por um filme ou programa de TV com defeito por meio do Google Play Filmes e TV em até 65 dias, enquanto você tem 120 dias para compras não autorizadas.
Se você fornecer sua conta ou detalhes de pagamento a outra pessoa, parecer estar abusando das políticas (ou seja, comprar e reembolsar aplicativos constantemente) ou não proteger sua conta do Google com autenticação, o Google geralmente não emitirá um reembolso. Além disso, se você receber um reembolso, comprar novamente o item e solicitar outro reembolso, o Google não o obrigará.
Para ver todos os detalhes das políticas de reembolso do Google, consulte a página de política de reembolso do Google Play.
Como reembolsar uma compra na Google Play Store
A forma como você solicita um reembolso depende da rapidez com que você inicia o processo. Se você fizer isso nas primeiras duas horas após a compra, você se inscreverá por meio do aplicativo Google Play Store no seu dispositivo. Se você estiver entre duas horas e 48 horas, precisará usar um formulário online.
Solicitar um reembolso usando o aplicativo Play Store
Enviar uma solicitação por meio do aplicativo Play Store é a maneira mais fácil e rápida de receber seu dinheiro de volta. Isso só é possível se passaram menos de duas horas desde a sua compra.
- No seu telefone, abra o aplicativo Play Store.
- Navegue até a página da loja do aplicativo que você deseja reembolsar.
- Selecionar Reembolso.
- Um prompt aparece para confirmar sua solicitação e informar que o aplicativo será desinstalado. Para confirmar, selecione Reembolso pedido.
- Abaixo do nome do aplicativo, você deve ver a mensagem Reembolso. Isso deve levar alguns instantes, após o qual seu reembolso será concluído.
Solicite um reembolso usando o formulário online
Se já se passaram mais de duas horas desde que você fez sua compra, mas menos de 48 horas, você pode usar um formulário online para solicitar seu reembolso. Você também deve usar este formulário para compras e assinaturas no aplicativo. Também é útil se o aplicativo foi removido da Play Store.
Para começar, acesse a página de solicitação de reembolso do Google e clique em Peça um reembolso. Isso o guiará por um formulário no qual você precisará escolher sua conta, a compra que deseja reembolsar, o motivo da solicitação de reembolso e outros detalhes.
Como alternativa, acesse seu histórico de pedidos do Google Play e clique em Peça um reembolso ao lado da compra. Escolha o motivo do reembolso, adicione os detalhes necessários e clique em Enviar.
Normalmente, você obterá uma decisão em um dia útil, embora possa levar até quatro. Você receberá todas as atualizações sobre o processo de reembolso por meio do e-mail vinculado à sua conta do Google.
Solicite um reembolso entrando em contato com o desenvolvedor do aplicativo
O que acontece quando você perde o prazo de 48 horas? Se o aplicativo estiver realmente quebrado, você ainda deve usar o método de formulário detalhado acima, pois é possível que o Google abra uma exceção e emita um reembolso.
Para outras situações, a decisão de emitir um reembolso é do desenvolvedor do aplicativo. Você precisará entrar em contato com o desenvolvedor e discutir seu problema. Se o seu problema for técnico, eles podem fornecer suporte para ajudá-lo a resolvê-lo. Esteja ciente de que o desenvolvedor não tem obrigação de responder a você, muito menos oferecer um reembolso, então seja gentil.
Você pode encontrar os detalhes de contato do desenvolvedor na listagem da Play Store do aplicativo. Procure o aplicativo em questão e selecione Contato do desenvolvedor. Aqui, você encontrará informações de contato como um site, e-mail e endereço.
Como denunciar uma compra fraudulenta no Google Play
Se você notar uma cobrança por uma compra do Google Play que não reconhece, denuncie isso por meio do formulário de transação não autorizada do Google. Forneça a forma de pagamento, detalhes sobre a compra e descreva o problema.
Antes de fazer isso, o Google avisa para “verificar se um familiar ou amigo usou sua forma de pagamento para fazer a compra [because] eles podem perder a capacidade de pagar usando o Google depois que sua reivindicação for verificada.”
Você tem 120 dias a partir da cobrança da transação para enviar este formulário. Uma vez feito isso, o Google analisará sua reivindicação e emitirá um reembolso se concordar que a compra é fraudulenta. Você também pode acessar o formulário para verificar o status da sua reivindicação ou visualizar seu histórico de reivindicações.
Melhore sua experiência no Google Play
Obter reembolsos sempre pode ser um campo minado, mas o sistema do Google funciona bem se você agir rapidamente – você pode obter um reembolso imediato sem esperar que alguém analise sua solicitação.
Agora que você sabe tudo sobre os reembolsos do Google Play, significa que você pode experimentar os aplicativos sem estresse. Se algo não funcionar ou não estiver de acordo, você pode receber seu dinheiro de volta em um piscar de olhos. Apenas certifique-se de não abusar do sistema, caso contrário você poderá ver seus privilégios de reembolso revogados.
