Se você esqueceu sua senha ou foi hackeado, mostraremos como recuperar sua conta do Facebook.
A maioria das opções automatizadas de recuperação de conta do Facebook depende das informações que você inseriu e validou ao configurar sua conta. Se você nunca preencheu as informações ou se elas estão desatualizadas, as chances são pequenas de que você consiga recuperar o acesso à sua conta.
No entanto, mostraremos uma opção para quando todos os outros métodos de recuperação falharem.
5 maneiras de recuperar sua conta do Facebook
A recuperação da conta do Facebook é complicada, especialmente se você não configurou nenhuma opção de recuperação de backup. Tenha em mente que muitas das opções abaixo levam tempo e paciência. Dito isto, muitas pessoas conseguiram, mesmo que nada parecesse funcionar.
Observação: Este artigo abrange tudo o que sabemos sobre a recuperação de contas do Facebook. Se você ainda tiver dúvidas, poste sua pergunta na Central de Ajuda do Facebook.
1. Verifique se você ainda está logado no Facebook em algum lugar
Antes de tentar recuperar sua conta, verifique se você ainda está conectado ao Facebook em qualquer um dos seus dispositivos. Pode ser outro navegador ou perfil de navegador em seu computador, seu aplicativo do Facebook para Android ou iOS ou um navegador móvel, por exemplo, seu tablet ou Kindle.
Se você ainda puder acessar o Facebook em qualquer lugar, poderá “recuperar” sua senha do Facebook sem um código de redefinição de confirmação; embora o que você realmente faça é criar uma nova senha.
Prossiga para Etapa 1a do nosso artigo descrevendo o que fazer quando sua conta do Facebook é invadida, onde explicamos como alterar sua senha do Facebook. Neste ponto, considere também configurar a autenticação de dois fatores no Facebook.
Se você configurou a autenticação de dois fatores e perdeu o acesso ao seu gerador de código, veja como recuperar seu login do Facebook.
2. Experimente as opções padrão de recuperação de conta do Facebook
Se você não conseguiu encontrar um dispositivo em que ainda estava conectado ao Facebook, prossiga com as opções de recuperação.
Se possível, use a conexão com a Internet e o computador ou telefone do qual você já fez login com frequência na sua conta do Facebook antes. Se o Facebook reconhecer essa rede e dispositivo, você poderá redefinir sua senha sem verificação adicional. Mas primeiro, você precisa identificar sua conta.
Opção 1: recuperar sua conta na página de perfil
Se você tiver acesso a outra conta do Facebook, por exemplo, a de um amigo ou familiar, e puder acessar a página de perfil da sua conta dessa maneira porque é amigo do Facebook, poderá usar essa opção. Observe que isso exigirá o logout da outra conta.
Para prosseguir com esta opção, encontre seu perfil na lista de amigos do seu amigo do Facebook, abra-o e clique no botão … na ou abaixo da sua imagem de perfil (no aplicativo móvel, o menu de três pontos aparecerá abaixo da imagem) e selecione Localizar perfil de suporte ou relatório.
No próximo menu, selecione a opção apropriada, neste caso Não consigo acessar minha conta.
Na etapa final, selecione Recuperar esta conta e clique Feitoque desconectará você da conta que está usando para iniciar a recuperação da conta.
Este método irá levá-lo ao mesmo Redefinir sua senha janela descrita em opção 2. A recuperação é baseada nos dados de contato que você adicionou à sua conta.
Se você precisar de mais ajuda com as etapas de recuperação a seguir, siga as instruções da segunda captura de tela abaixo.
Opção 2: encontre e recupere sua conta com detalhes de contato
Se você não tem acesso ao Facebook ou prefere não sair de outra conta, abra um novo perfil de navegador, por exemplo, um perfil de convidado, e vá para a página de recuperação do Facebook.
Digite um endereço de e-mail ou número de telefone que você adicionou anteriormente à sua conta do Facebook. Ao pesquisar um número de telefone, tente com ou sem o código do seu país, por exemplo, 1, +1 ou 001 para os EUA; todas as três versões devem funcionar. Mesmo que não diga isso, você também pode usar seu nome de usuário do Facebook.
Depois de conseguir identificar sua conta com sucesso, você verá um resumo do seu perfil. Antes de prosseguir, verifique cuidadosamente se esta é realmente sua conta e se você ainda tem acesso ao endereço de e-mail ou número de telefone listado. Você pode escolher entre recuperação por e-mail ou telefone.
Se o Já não tem acesso a estes? opção se aplica a você, prossiga para Seção 3 deste artigo.
Se tudo estiver bem com os detalhes de contato que o Facebook tem arquivado para você, no entanto, clique em Continuar. O Facebook enviará um código de segurança.
Recupere o código do seu e-mail ou telefone (dependendo do método escolhido), insira-o e alegre-se por ter recuperado sua conta do Facebook.
Neste ponto, você pode definir uma nova senha, que recomendamos fortemente.
Se o código nunca chegar, verifique sua pasta de spam (e-mail), certifique-se de receber mensagens de texto de remetentes desconhecidos e certifique-se de não ter bloqueado o número do Facebook em seu telefone.
Se você ainda não conseguir receber o código, clique em Não recebeu um código? no canto inferior esquerdo da Digite o código de segurança janela, que o levará de volta à tela anterior.
Você pode tentar novamente ou talvez perceba que não tem acesso à conta.
Faça login novamente em sua conta do Facebook
Se você conseguiu recuperar o acesso à sua conta e suspeitar que sua conta do Facebook foi invadida, altere imediatamente sua senha e atualize suas informações de contato.
Estas são etapas fundamentais para proteger sua conta do Facebook. Certifique-se de remover todos os endereços de e-mail ou números de telefone que não são seus ou que você não pode mais acessar.
Recomendamos fortemente que você habilite a autenticação de dois fatores em todas as suas contas de mídia social, para que isso não aconteça novamente.
Muitas vezes, não é possível recuperar uma conta do Facebook usando as opções acima. Talvez você tenha perdido o acesso ao endereço de e-mail e ao número de telefone que adicionou ao seu perfil. Ou talvez um hacker tenha alterado essa informação.
Nesse caso, o Facebook permite que você especifique um novo endereço de e-mail ou número de telefone, que será usado para entrar em contato com você sobre a recuperação de sua conta.
Para iniciar este processo, clique no link Já não tem acesso a estes? no canto inferior esquerdo da página de redefinição de senha (veja acima) para iniciar o processo de recuperação da conta do Facebook. O Facebook irá pedir-lhe um novo endereço de e-mail ou número de telefone, para que possa entrar em contato com você para ajudá-lo a recuperar sua conta. Clique Continuar para prosseguir.
Aguarde até que o Facebook entre em contato para verificar sua identidade. Seja paciente.
4. Verifique se sua conta do Facebook foi hackeada para enviar spam
Caso sua conta tenha sido invadida e esteja postando spam enquanto você não pode mais acessá-la, denuncie sua conta do Facebook como comprometida.
Isso realmente iniciará um processo semelhante ao descrito acima. Embora você use as mesmas informações para identificar sua conta, na etapa a seguir, você poderá usar uma senha atual ou antiga do Facebook para recuperar sua conta.
Isso é útil no caso de um hacker alterar sua senha, mas também pode ser útil se você esquecer sua nova senha. Você pode encontrar mais dicas relacionadas à segurança na página Segurança da conta na Central de Ajuda do Facebook.
5. Confirme sua identidade com o Facebook
Se todos os métodos automatizados de recuperação de conta do Facebook falharam, sua última esperança é o próprio suporte do Facebook.
O Facebook tem uma página da Central de Ajuda que permite confirmar sua identidade.
Carregue um JPEG (foto) do seu ID, insira um endereço de e-mail ou número de celular que esteja (ou estava) associado à conta do Facebook que você deseja recuperar e clique em Mandar para enviar as informações.
Se você não tiver mais acesso a nenhum dos endereços de e-mail ou números de telefone associados à sua conta, insira um ao qual você tem acesso agora. Em seguida, envie um e-mail security@facebookmail.com para explicar sua situação.
Mencione que você já enviou seu documento de identidade para provar sua identidade. Não anexe seu ID ao seu e-mail, pois o e-mail não é uma forma segura de comunicação.
De qualquer forma, a resposta do Facebook pode levar várias semanas, então você precisa ser paciente.
Se você não usou seu nome verdadeiro no Facebook, suas esperanças de recuperar sua conta dessa maneira são próximas de zero.
Se tudo mais falhar, crie um novo perfil no Facebook
Nos últimos anos, recebemos inúmeras mensagens de pessoas que não conseguiram recuperar suas contas do Facebook, mesmo depois de passar por todas essas etapas, uma a uma.
Normalmente, suas informações de contato estavam desatualizadas, os códigos de recuperação fornecidos pelo Facebook não funcionavam ou a empresa nunca respondia para verificar sua identidade. E nesse ponto, você está sem opções. Em algum momento, você só precisa seguir em frente. Por mais que doa, aprenda com seus erros e crie uma nova conta.
Certifique-se de adicionar vários detalhes de contato válidos, proteger sua conta do Facebook e reconstruir seu perfil do zero. É uma dor, mas é melhor do que nada.
