Hoje em dia, há muito mais no Facebook do que apenas cutucar seus amigos e compartilhar fotos de suas férias. O Facebook cresceu e se tornou um mercado próspero e ativo. E, como em qualquer mercado, há momentos em que você precisa obter um reembolso por algo que comprou.
Infelizmente, o processo de reembolso de pagamentos do Facebook nem sempre é fácil de entender. Como você vai conseguir seu dinheiro de volta depende de qual avenida você usou para fazer sua compra.
Vamos dar uma olhada nos reembolsos do Facebook Messenger, reembolsos do Facebook Marketplace e muito mais.
Reembolsos de pagamentos do Facebook Messenger
Se você usou o Facebook Pay para enviar dinheiro no Messenger, o Facebook não pode emitir um reembolso.
De acordo com a própria orientação do Facebook, não existe um método oficial para obter um reembolso do Messenger. Na prática, você só tem duas opções disponíveis:
- Peça ao vendedor para devolver o dinheiro.
- Peça ao vendedor para recusar o pagamento.
Essa política inflexível significa que o Facebook Pay não é uma forma recomendada de pagar por itens de um vendedor que você não conhece pessoalmente. Use o serviço para enviar dinheiro para amigos e familiares.
Escrevemos sobre algumas das melhores maneiras de enviar dinheiro para amigos se você quiser conhecer outras opções.
Reembolsos para compras de páginas do Facebook
O Facebook não processa reembolsos de compras feitas nas Páginas. Em vez disso, a responsabilidade recai sobre o vendedor. Isso significa que você precisará entrar em contato com a pessoa e esperar que ela seja receptiva ao seu pedido.
Portanto, se você usou os sistemas internos de processamento de pagamentos do Facebook para fazer uma compra por meio de uma Página do Facebook, veja como entrar em contato com o vendedor para tentar obter um reembolso:
- Clique no seu perfil no canto superior direito do Facebook e escolha Configurações e privacidade > Configurações.
- Selecionar Facebook Pay no painel esquerdo.
- Clique no item que deseja ser reembolsado.
- Escolher Entre em contato com o vendedor.
- Preencha o formulário pop-up.
- Acertar Mandar.
Reembolsos para jogos do Facebook e compras no aplicativo
Se você pagou por um jogo ou um item do jogo, primeiro você precisa estar ciente de que pode levar até quatro horas para que o item seja entregue em sua conta.
Se você quiser um reembolso, siga estas etapas:
- Vamos para Configurações > Pagamentos.
- Clique no pagamento em questão para se certificar de que foi processado.
- Abra o recibo.
- Clique Disputa e preencha as informações.
Você sempre pode reembolsar cobranças de jogos compradas em sua conta por alguém menor de 18 anos ou se notar cobranças não identificadas em sua conta.
Política de Devolução do Facebook Marketplace
De um modo geral, o Facebook não se responsabiliza pelos itens vendidos em seu Marketplace. A web está repleta de histórias de pessoas que receberam um item com defeito, apenas para o vendedor excluir a listagem e remover todos os vestígios da transação. É muito mais um caso de “cuidado com o comprador”.
Dito isso, há uma situação em que o Facebook pode emitir um reembolso do Marketplace – se você usou o recurso de checkout no local. Se tiver, seu item está coberto pela Política de Proteção de Compras do Facebook. O Facebook não oferece check-out no local para todos os itens do Marketplace, nem o check-out no local está disponível em todos os países.
Supondo que você seja elegível, você pode iniciar um processo de reembolso usando a Proteção de Compra do Facebook se não recebeu seu pedido, recebeu mercadorias danificadas, se o vendedor não seguiu sua própria política de reembolso ou se a compra não foi autorizada.
Curiosamente, alguns compradores também parecem ter tido algum sucesso em obter reembolsos do Marketplace se usarem o PayPal para enviar o dinheiro. Consulte os termos do PayPal para obter mais informações.
Compras em grupo do Facebook
Se você comprou algo em um “Grupo de Compra e Venda” especialmente designado, você não está coberto pelo Facebook. A empresa não pode emitir um reembolso.
A decisão de emitir um reembolso cabe diretamente ao vendedor. Como tal, certifique-se de fazer a devida diligência antes de se comprometer com qualquer compra.
Receba reembolsos em outros aplicativos
Obter um reembolso para uma compra online pode ser um processo complicado. Sem surpresa, as empresas normalmente não estão dispostas a devolver o dinheiro assim que o recebem.
Se você usou um determinado aplicativo para efetuar o pagamento, vale a pena entrar em contato para ver se você pode obter um reembolso. Você também deve considerar entrar em contato com seu banco.
E lembre-se, nunca envie dinheiro a menos que tenha feito o máximo de diligência possível.
Fique seguro ao comprar no Facebook
Dada a enorme base de usuários do Facebook, não surpreende que existam muitos golpes e listagens falsas. Se você estiver comprando de terceiros, prefira pessoas com boa reputação em grandes grupos.
E lembre-se, se você precisar retirar uma compra pessoalmente, faça isso em um local público durante o dia.
