A maioria das empresas geralmente usa uma caixa de entrada compartilhada para permitir que o suporte ao cliente responda às consultas mais rapidamente. Se você vir um endereço de e-mail que usa um endereço de e-mail centralizado, como [email protected], é provável que a empresa esteja usando uma caixa de entrada compartilhada.
Isso porque uma caixa de entrada compartilhada permite que as empresas centralizem todas as comunicações, em vez de enviar consultas separadamente para a caixa de entrada de cada agente de suporte. Com uma caixa de entrada compartilhada, qualquer membro da equipe de suporte pode responder a perguntas rapidamente.
Se você está procurando uma ferramenta adequada para usar, aqui estão cinco dos melhores aplicativos de caixa de entrada compartilhada que sua equipe pode considerar.
O HubSpot é mais do que apenas um software de CRM; ele permite que as empresas integrem uma ampla gama de soluções de suporte e melhorem o gerenciamento de consultas. Ele também oferece muitos benefícios para pessoas que procuram melhorar sua carreira de marketing.
O CRM compartilhado da HubSpot se integra perfeitamente ao software de atendimento ao cliente, facilitando para os agentes de suporte rastrear bate-papos e repetir consultas. Você também pode criar modelos para consultas comuns, dando respostas imediatas aos clientes sempre que eles fizerem uma consulta.
Melhores características
Existem vários recursos incríveis que o HubSpot oferece, como:
- Um forte ecossistema de aplicativos que permite que as empresas melhorem as ofertas de suporte.
- Agrupa facilmente todos os aliases de e-mail em uma caixa de entrada colaborativa.
- Integra-se perfeitamente ao HubSpot CRM para melhorar ainda mais os fluxos de clientes.
- Oferece muitos modelos para oferecer respostas mais rápidas ao público.
Preços
Os preços da HubSpot começam em US$ 45 por mês para o pacote Starter, que permite capturar 1.000 contatos de marketing. O Professional custa US$ 800 por mês, enquanto a variante mais cara, Enterprise, custa US$ 3.200 por mês.
O Google Workspace é a oferta de caixa de entrada compartilhada do Google. Embora seja relativamente básico, também é uma das soluções mais acessíveis do mercado. Se você já estiver usando uma conta do Google Workspace com sua empresa, poderá criar facilmente um Grupo do Google.
Isso permite que todos os membros do Grupo do Google compartilhem facilmente o acesso aos e-mails recebidos na caixa de entrada compartilhada, facilitando a atribuição de diferentes tópicos e conversas. Como os membros da equipe não precisarão pagar uma taxa adicional para acessar os recursos da caixa de entrada compartilhada, é uma solução acessível para empresas menores.
No entanto, a interface do usuário é relativamente desajeitada, principalmente porque não foi criada especificamente para ser usada como uma caixa de entrada compartilhada. No entanto, se você precisar de uma solução simples, esta também faz o trabalho. Há também muitos complementos do Google Workspace para gerenciamento de tarefas que você pode usar para melhorar ainda mais o desempenho do suporte.
Melhores características
Algumas de suas melhores características incluem:
- Não requer vinculação a nenhuma ferramenta externa; você pode usá-lo diretamente com sua conta do Google Workspace.
- Funcionalidade de e-mail simples e gerenciamento de threads.
- Curva de aprendizado muito rasa.
Preços
Se você já usa o Google Workspace, isso é gratuito. Caso contrário, você só precisa pagar por uma conta do Google Workspace, com preços a partir de US$ 6 por usuário, por mês.
Outro excelente aplicativo de caixa de entrada compartilhada que você pode usar é o Front. Front é um aplicativo de caixa de entrada de e-mail compartilhado que faz muito mais do que simplesmente permitir que você atribua consultas. Ele também oferece recursos de balanceamento de carga e permite que as empresas criem fluxos de trabalho personalizados e regras automatizadas.
Isso permite que você encaminhe consultas para diferentes membros da equipe com base em palavras-chave identificadas e ainda permite criar regras de SLA ou criar tags personalizadas. Você também pode criar rascunhos compartilhados e permitir que os membros da equipe deixem comentários em diferentes consultas.
Melhores características
O Front oferece vários recursos intuitivos, como:
- Criando modelos de mensagem personalizados.
- Marcação de postagens e consultas específicas.
- Permite integrar diferentes caixas de entrada através do Front.
- Muitas integrações adicionais disponíveis para aplicativos populares como Asana, HubSpot, Salesforce e muito mais.
Preços
O pacote Starter custa US$ 19 por pessoa, por mês, enquanto o pacote Growth custa US$ 49. O pacote Scale é o mais caro, custando US$ 99 por pessoa, por mês.
Para empresas que precisam de uma solução adequada para gerenciar grandes volumes de conversas, o Help Scout oferece uma solução viável. A interface foi cuidadosamente projetada para oferecer todas as funções importantes na ponta dos dedos do usuário, desde a marcação até menus contextuais integrados.
O Help Scout também oferece outros recursos, como respostas salvas, notas privadas e recursos colaborativos para permitir que os membros da equipe se conectem uns com os outros. O Help Scout traz todas as conversas em uma única caixa de entrada e permite alternar rapidamente entre seu e-mail ou seus bate-papos.
Para equipes em crescimento que precisam de uma solução escalável que ofereça um software de base de conhecimento, bate-papo ao vivo e uma caixa de entrada compartilhada, o Help Scout é uma excelente opção. Para equipes distribuídas, o Help Scout também permite que você crie uma base de conhecimento e facilita que as equipes trabalhem de forma produtiva em vários fusos horários.
Melhores características
Aqui estão alguns dos melhores recursos do Help Scout:
- Permite que você gerencie perfeitamente a comunicação em vários canais.
- Aplicativos móveis nativos disponíveis para iOS e Android.
- Permite coletar classificações de satisfação para avaliar suas pontuações de CSAT.
- Oferece medidas de segurança adicionais, como autenticação multifator.
Preços
O pacote Standard custa US$ 20 por usuário, por mês, e oferece acesso a duas caixas de correio. O Plus custa US$ 65 por usuário, por mês, oferecendo acesso a cinco caixas de correio em vez de duas, e há o pacote Company, que oferece caixas de correio ilimitadas por US$ 60 por usuário, por mês.
O Kayako é um software de suporte técnico de serviço completo que permite automatizar rapidamente os fluxos de trabalho, desde a atribuição de tíquetes a diferentes equipes de suporte até o gerenciamento conveniente de uma caixa de entrada compartilhada.
É uma excelente plataforma para empresas que desejam melhorar a satisfação do cliente e oferecer respostas imediatas aos clientes. Ele também oferece uma série de integrações com outros aplicativos para permitir que as empresas gerenciem conversas rapidamente e personalizem fluxos de trabalho, especialmente usando diferentes aplicativos de gerenciamento de projetos.
Melhores características
Kayako oferece muitos recursos excelentes, incluindo:
- Oferece uma excelente visão da atividade do cliente, o que ajuda os agentes de suporte a entender e acompanhar suas ações mais recentes.
- As integrações estão disponíveis para todos os aplicativos populares, como Stripe, Recurly, Chargebee, Slack e muito mais.
- Um teste gratuito de 14 dias.
- Visualize rapidamente os resultados atualizados, incluindo todas as etapas realizadas por outros membros da equipe.
Preços
O Kayako oferece dois pacotes distintos: o plano Growth custa US$ 30 por usuário, por mês, enquanto o plano Scale custa US$ 60 por usuário, por mês, mas permite que as empresas convidem qualquer colaborador gratuitamente.
Usar um provedor de serviços de e-mail adequado é igualmente importante
Depois de selecionar um aplicativo de caixa de entrada compartilhada para sua empresa, também é importante escolher um provedor de e-mail adequado. Se você não quiser ficar com o Gmail ou o Outlook, existem várias outras opções disponíveis para você.
Todos esses aplicativos permitem que você sincronize com seu Gmail, Outlook ou outro serviço de e-mail. Certifique-se de que toda a sua equipe de suporte esteja ciente das diferentes funções do aplicativo de caixa de entrada compartilhada que você usa para que eles possam usá-lo com o máximo de efeito!
