Se você trabalha na economia do show há qualquer tempo, provavelmente já conheceu o cliente problemático que finge saber de tudo. O tipo que está confiantemente incorrecto na maioria das afirmações e ignora sua opinião profissional sobre assuntos críticos.
Esses clientes querem que as coisas sejam feitas de uma certa maneira e esperam resultados estelares que você sabe que são improváveis com base em sua experiência. Cá estão algumas dicas para mourejar com esse cliente se você tiver a infelicidade de conseguir um.
1. Documente tudo em uma enxovia de e-mail
Clientes agressivos têm uma maneira de descartar preocupações sobre resultados incertos. Nenhum argumento pode convencê-los a mudar de rumo quando exigem que as coisas sejam feitas de determinada maneira. Nesses casos, documente tudo em um e-mail copiado para todas as partes interessadas.
Quando as coisas derem incorrecto, você terá provas prontas de que seu pensamento profissional foi descartado de inesperado e o curso de ação tomado para concluir o projeto não teve seu selo de aprovação.
Porquê escolha, você pode aprender a usar o software de gerenciamento de projetos para manter tudo em um só lugar e usar as ferramentas de informação internas para obter respostas mais rápidas, além de documentar tudo.
2. Descreva suas recomendações com resultados esperados
Compartilhe suas recomendações, estratégias e outras informações por meio de apresentações detalhadas que destacam o que você espera entender em cada lanço. Compartilhe esses documentos com todas as partes interessadas antes de iniciar o trabalho em qualquer projeto.
Além de provar sua experiência profissional e atenção aos detalhes, esse método garantirá que seu cliente precise imitar o mesmo formato ao apresentar suas ideias e sugestões. Isso torna mais fácil para você entender seu nível de especialização, sublinhar erros em sua estratégia, mostrar uma vez que fazer x não resultará em y e distanciar ideias inúteis com facilidade.
3. Use dados para fazer backup de suas reivindicações
Não há zero uma vez que rejeitar uma teoria ou suposição com a ajuda de dados. As experiências podem ser descartadas uma vez que anedóticas, mas não há uma vez que negar a eficiência dos dados hardcore. Use ferramentas uma vez que o Microsoft Excel ou o Numbers em um Mac para produzir gráficos e tabelas interativos para transmitir seu ponto de vista.
Por exemplo, se você está tentando convencer um cliente a usar celebridades locais para endosso de marca em vez de anúncios de jornal tradicionais, crie uma planilha de influenciadores locais e as marcas que efetivamente usaram sua notoriedade. Isso transmitiria o ponto de forma mais eficiente do que unicamente mencioná-lo verbalmente.
4. Coloque os clientes no sítio para esclarecer as expectativas
Se o seu cliente martelar em outras formas de executar o projeto, solicite que enviem suas recomendações por e-mail junto com o tipo de resultado que esperam. Faça perguntas pontuais e mostre cada pormenor relevante. Se eles não fornecerem todas as informações de que você precisa para prosseguir, peça-lhes para preencher as lacunas, em vez de apresentar soluções irregulares por conta própria.
Isso os impedirá de fazer muitas sugestões, pois os planos detalhados exigem um trabalho extenso, que geralmente não é seu estilo de trabalho. Isso também evitará solicitações de edição desnecessárias mais tarde, quando você encetar a enviar o trabalho.
5. Faça suas objeções educadamente
Quando um cliente arrogante rejeita suas recomendações e sugere um curso de ação inviável, responda com ensino. É tentador ser passivo-agressivo quando você pode indicar os erros do seu cliente, mas isso agrava o problema. Diminuir a escalada é a melhor maneira de evitar drama desnecessário e diminuir a atitude hostil de seu cliente.
Se você conseguir convencê-los com gentileza, eles serão mais receptivos às suas sugestões. Lembre-se, você está lidando com alguém que é esperançoso e sem noção. Mostrar sua falta de noção só fará com que eles dupliquem em sua loucura, levando a trabalho e correções desnecessários para você uma vez que provedor de serviços.
6. Explicar as etapas em termos de propostas de valor
Se suas explicações continuam caindo em ouvidos surdos e o cliente tende a ignorar os dados, tente falar de marketing para transmitir seu ponto de vista. Explique cada lanço ou processo em seu projecto em termos de sua proposta de valor para o projeto universal. Divida o que cada lanço alcançará e por que é forçoso definir essas metas para prosseguir para a próxima lanço do projeto.
Ter um exposição de vendas para cada lanço do processo exigiria muito trabalho. Mas você pode produzir um ou dois argumentos de vendas para alguns buy-ins cruciais necessários para a desenlace bem-sucedida do projeto. Despovoar o jargão técnico para linguagem de marketing e vendas pode ajudar o cliente a entender melhor a estratégia universal e o porquê e uma vez que do que você está dizendo.
7. Renegocie seus preços
Alguns clientes costumam microgerenciar o projeto depois de concordarem com suas ideias iniciais. As constantes solicitações de mudança podem inviabilizar todo o projeto e produzir trabalho suplementar para você que não é contabilizado no pagamento final.
Nesses casos, não hesite em lembrá-los gentilmente das horas de trabalho faturáveis e das cobranças extras que podem ser acumuladas devido às solicitações de edição antes de você concordar com as edições e não posteriormente o veste. A renegociação de preços é uma forma de dissuadi-los de fazer exigências irregulares. Use aplicativos uma vez que o Harvest para rastrear tempo, relatórios e cobrança de projetos.
8. Faça com que os clientes assinem oficialmente as solicitações de mudança
Porquê último recurso, se o cliente se recusar a desistir do curso de ação escolhido, não siga suas sugestões sem prometer todas as suas bases. Os clientes que pensam que são os especialistas no tema vão culpá-lo quando os resultados forem menos do que estelares. É forçoso que esses clientes aprovem quaisquer sugestões e solicitações de modificação por meio da documentação adequada.
Concordar com instruções verbais é um erro que você deve evitar a todo dispêndio. Inclua notas em seu contrato com o curso recíproco que você teria seguido para concluir o projeto. Você pode retornar a essas sugestões quando as coisas começarem a dar incorrecto. Você pode usar um software de gerenciamento de contratos para manter tudo organizado e atualizado.
Aproveite ao supremo uma situação complicada
Um cliente confiantemente incorrecto sabe muito pouco sobre os detalhes de um projeto, mas projeta um ar de poder usando todos os chavões certos. Se pudesse, demitiria levante cliente por ser desesperadamente incompetente. Infelizmente, isso nem sempre é uma opção, e você precisa aprender a mourejar profissionalmente com clientes tão exigentes.
