Sua campainha de anel ficou offline? Como identificar e corrigir o problema

Há várias coisas que podem fazer com que sua campainha Ring perca a conectividade. Se a sua campainha Ring ficou offline, nós o ajudaremos a fazê-la funcionar novamente.

Neste artigo, abordaremos alguns motivos comuns pelos quais sua campainha Ring pode ficar off-line e algumas etapas fáceis de solução de problemas que você pode tentar para recuperá-la.

O que é uma campainha de anel?

Uma campainha Ring oferece conveniência, tranquilidade e (especialmente) segurança. Ao abrir o aplicativo Ring para iOS ou Android, você verá o lema do Ring: “Nossa missão é reduzir o crime nos bairros”.

Campainhas de toque têm uma câmera para monitorar sua porta da frente e um alto-falante para se comunicar com quem tocar a campainha. Eles não saberão se você está em casa ou se comunicando remotamente pelo aplicativo Ring. Quando eles tocarem a campainha, seu aplicativo o notificará e fornecerá imagens de vídeo da câmera da campainha.

Você os verá, mas eles só poderão ouvir você. A câmera também fornece notificações de detecção de movimento para seu aplicativo.

Com uma assinatura, seu dispositivo armazenará imagens de vídeo que você pode voltar e revisar. As imagens de vídeo armazenadas foram úteis em muitos casos em que os clientes do Ring forneceram imagens de vídeo à polícia.

A polícia, em alguns casos, pode usar as imagens para identificar criminosos, como piratas de varanda. Como parte de uma medida de privacidade, as agências policiais precisam pedir abertamente aos proprietários do Ring que enviem seus dados.

Como saber se sua campainha de anel está offline

Como acontece com qualquer dispositivo doméstico inteligente, às vezes você tenta acessá-lo pelo aplicativo apenas para descobrir que não consegue. Isso pode ser frustrante. Seu aplicativo Ring mostrará sua câmera como desligada quando a conexão está fora. Com um Ring Video Doorbell Pro, uma luz branca viajará no sentido horário ao redor do botão da campainha (como uma lua circulando um planeta).

Esta é uma boa maneira de notificá-lo, mas pode não ser a abordagem de segurança mais inteligente, porque anuncia para qualquer pessoa fora de sua porta que a câmera pode não estar funcionando. Felizmente, corrigi-lo pode ser rápido e fácil.

O que pode fazer com que seu dispositivo de anel fique offline?

Infelizmente, muitas coisas podem fazer com que sua campainha Ring continue offline, incluindo o layout da sua casa. Muitas salas com muitas paredes entre o dispositivo Ring e o roteador Wi-Fi podem interferir no sinal Wi-Fi. O material em suas paredes pode degradar ainda mais o sinal.

Um sinal de Wi-Fi pode ter problemas para atravessar paredes de tijolos, por exemplo. Por esses motivos, muita distância entre o dispositivo Ring e o roteador Wi-Fi pode ser um fator. Seu telefone, campainha Ring ou roteador Wi-Fi podem ter problemas de configuração de hardware ou software. Por exemplo, seu dispositivo Ring pode ter perdido energia.

Existem etapas que você pode seguir para resolver esses problemas, e seu aplicativo Ring pode resolvê-lo a partir daí se você ainda tiver problemas.

Solucionando problemas de conectividade de anel

Primeiro, verifique seu telefone. Certifique-se de que seu aplicativo não tenha perdido a conectividade por causa de algo simples, como seu telefone estar no modo avião, o que desativa tanto o Wi-Fi quanto os dados de celular. Outra ótima primeira etapa de solução de problemas (com qualquer problema de conectividade) é reinicializar seu roteador Wi-Fi e/ou modem a cabo. Desconecte-os por cerca de 10 segundos e conecte-os novamente.

Confirme se o seu dispositivo Ring tem energia. Se estiver conectado ao seu sistema de campainha (em vez de operado por bateria), você pode ter um disjuntor de campainha em seu painel de disjuntores. Virar o interruptor de volta para a posição ligada pode resolver o problema.

Além disso, tente posicionar seu roteador Wi-Fi o mais próximo possível do dispositivo Ring. Você deve ter cuidado com esta etapa porque deseja que seu roteador esteja localizado centralmente para todos os seus dispositivos domésticos inteligentes. Caso contrário, ao corrigir o problema do Ring, você poderá fazer com que outros dispositivos fiquem offline.

Você pode considerar o Ring Chime Pro para substituir ou aumentar seu carrilhão de campainha existente. O Chime Pro pode estender seu sinal Wi-Fi e tem sons de notificação mais altos que o normal para casas maiores.

O utilitário de solução de problemas do aplicativo Ring

Depois de passar pelas etapas básicas de solução de problemas para colocar seu Ring novamente on-line, o aplicativo Ring pode guiá-lo por algumas etapas adicionais simples e úteis. Primeiro, ele pode ajudá-lo a verificar seu sinal Wi-Fi. Veja como fazer isso.

1. Em seu aplicativo Ring, toque no Ícone de menu (três linhas empilhadas verticalmente) no canto superior esquerdo.
2. Toque Dispositivos.
3. Toque no seu dispositivo sob o Campainhas de vídeo seção.
4. Toque em Ícone de integridade do dispositivo em direção ao canto inferior direito.
5. Role para baixo até ver Teste seu Wi-Fi.
6. Fique perto da campainha e toque INICIAR TESTE.
7. O aplicativo levará você a um site onde você pode cronometrar sua velocidade de conectividade com a Internet Wi-Fi.
8. Retorne ao Ring App e insira os resultados do teste de velocidade.
9. Se o aplicativo determinar que sua internet está muito lenta, tente entrar em contato com seu provedor de serviços de internet para obter ajuda.
10. Se o aplicativo Ring determinar que sua velocidade de internet Wi-Fi está funcionando, toque no OBTER AJUDA botão para acessar o Ring’s Ajuda e suporte página.

Ainda com problemas? Redefinir sua conexão

Se o seu aplicativo Ring disser que seu dispositivo está offline, você pode tentar redefinir a conexão de rede Wi-Fi do Ring. Veja como fazer isso.

1. No canto superior esquerdo da tela inicial do aplicativo, toque no ícone Ícone de menu (três linhas empilhadas verticalmente).
2. Toque Dispositivos.
3. Toque em Dispositivo off-line.
4. Toque em ícone de Wi-Fi vermelho no canto superior esquerdo, próximo à imagem do dispositivo.
5. Você deve ver que seu dispositivo está offline e não captura vídeo.
6. Toque RECONECTE ESTE DISPOSITIVO.
7. Você vai ver O nome ou a senha da sua rede Wi-Fi foi alterado recentemente?
8. Toque Sim, mudou.
9. Toque PROSSEGUIR no Vamos reconectar tela.

Agora, você precisará remover a caixa externa do dispositivo para acessar o botão laranja de reinicialização. Você pode precisar de uma chave Allen de 1/16 de polegada para remover o parafuso localizado na parte inferior do gabinete.

Quando o parafuso estiver solto, remova a caixa puxando-a em sua direção. Ele deve deslizar para fora do componente interno da campainha.

Em seguida, pressione e solte o botão laranja na lateral

Feito isso, siga estas etapas para concluir a redefinição de sua conexão:

1. A campainha deve dizer “Toque campainha está no modo de configuração”.
2. Toque A LUZ ESTÁ GIRANDO quando a luz ao redor do botão da campainha está girando.
3. Seu aplicativo tentará se conectar ao seu dispositivo Ring. Toque Juntar.
4. A campainha deve dizer “A campainha da campainha está conectada ao aplicativo de toque”.
5. Selecione o nome da sua rede Wi-Fi.
6. Verifique se a senha do seu Wi-Fi foi digitada corretamente.
7. Toque PROSSEGUIR.
8. A campainha deve dizer “Toque a campainha está conectada à internet. Só um minuto… Roma não foi construída em um dia”.
9. Se tudo correr bem, sua campainha deve ser reconectada à sua rede e a campainha deve dizer “Tocar campainha está pronta para ser ativada”.

Corrigir o problema geralmente é fácil

O Ring fornece uma campainha conveniente e fácil de usar que pode ajudá-lo a monitorar sua porta da frente.

Como acontece com qualquer produto doméstico inteligente, no entanto, as coisas podem dar errado, especialmente quando se trata de conectividade Wi-Fi. Felizmente, geralmente não é difícil corrigir a maioria dos problemas de conectividade ou obter a ajuda de que você precisa.