Obter suporte para um problema no computador é muito mais fácil quando você pode compartilhar sua tela. Em confrontação com a descrição do seu problema pelo telefone, a diferença é noite e dia. Seu Mac já vem com o software necessário para que isso aconteça entre dois usuários em computadores Apple. Você também pode compartilhar suas telas em seus próprios Macs.
E se você precisar de suporte de alguém executando Windows ou Linux, também temos isso.
Use o aplicativo de mensagens para compartilhamento de tela em um Mac
A maneira mais fácil de compartilhar sua tela ou solicitar a visualização da tela de outro usuário é usar o aplicativo Mensagens da Apple. Através de Mensagens app no macOS, você pode compartilhar sua tela com outra pessoa, desde que ela esteja usando um Mac e esteja conectada ao iMessage com um ID Apple.
Ao compartilhar sua tela, a outra segmento terá a oportunidade de controlar seu computador solicitando entrada. Isso requer que você forneça permissão explicitamente por meio de uma caixa de diálogo pop-up. Você nunca deve ceder o controle do seu Mac para alguém que você não conhece ou confia absolutamente.
Para iniciar, inicie o Mensagens app e verifique se você está conectado ao seu ID Apple em Mensagens > Preferências. Para compartilhar ou solicitar um compartilhamento de tela:
- Inicie um novo bate-papo com a pessoa com quem você deseja compartilhar.
- Clique no Informações ícone no quina superior recta da janela.
- Clique no Participação botão (parece dois retângulos sobrepostos).
- Escolher Convocar para compartilhar minha tela para compartilhar sua própria tela ou Peça para compartilhar a tela para pedir para ver a tela da outra pessoa.
A outra segmento terá de concordar com o seu pedido. Depois de confirmado, uma chamada de áudio começará junto com o compartilhamento de tela. Você pode conversar com a outra segmento e discutir o problema (ou o que quer que esteja compartilhando).
Você pode permitir que a outra segmento controle sua tela através do Participação ícone na barra de menus. Procure no quina superior recta da tela do seu Mac os dois retângulos sobrepostos. Clique nele e escolha Permitir [contact] controlar minha tela.
Para desfazer sua decisão, mas ainda manter o compartilhamento de tela ativo, clique no botão Participação ícone da barra de menu novamente e desmarque esta opção. Cobrimos mais sobre uma vez que compartilhar a tela do seu Mac por meio de Mensagens se você precisar de informações adicionais.
Acesse outros computadores Apple via rede lugar
Outra maneira de compartilhar a tela de um Mac para outro é usar um recurso integrado chamado Compartilhamento de tela, desde que os dois dispositivos macOS estejam usando a mesma rede lugar. O compartilhamento de tela dessa forma também permite controle totalidade sobre o Mac compartilhado.
Você precisará habilitar o compartilhamento de tela em qualquer Mac que deseja acessar e controlar antes de poder usá-lo. Veja uma vez que configurar o recurso no Mac que você deseja controlar:
- Abra o maçã menu e selecione Preferências do Sistema.
- Selecione a categoria rotulada Compartilhamento.
- Marque a caixa ao lado Compartilhamento de tela e anote o endereço IP ou nome de host do Mac.
Você pode acessar o Mac de outro dispositivo macOS na mesma rede lugar com as seguintes etapas:
- Abra o aplicativo de compartilhamento de tela procurando por ele via Spotlight (pressione Cmd + Espaço).
- Digite o endereço IP ou nome de host do Mac remoto e selecione Conectar.
- Insira os detalhes da conta do Mac remoto e selecione Entrar.
Em breve, você verá a tela do computador de fado comparecer em uma novidade janela na extensão de trabalho. Mal a conexão for estabelecida, você poderá controlar nascente computador. Se você tiver problemas para se conectar ao Mac remoto, certifique-se de que ambos os dispositivos estejam na mesma rede lugar e tente novamente.
Use o SharePlay para compartilhar a tela em chamadas do FaceTime
Se você usa um Mac com o macOS Monterey ou ulterior instalado, pode usar um recurso chamado SharePlay para compartilhar sua tela durante as chamadas do FaceTime para outros dispositivos iOS, iPadOS e macOS. O SharePlay não oferece aos visualizadores remotos a opção de controlar seu Mac, mas é uma ótima maneira de compartilhar a ação na tela com outras pessoas. Veja uma vez que usá-lo:
- Inicie uma chamada do FaceTime.
- Selecione os Facetime ícone na barra de menus.
- Selecionar Janela para compartilhar uma janela de aplicativo selecionada. Ou selecione Tela para compartilhar a tela inteira do seu Mac.
Compartilhamento de tela do Mac com aplicativos de terceiros
Se você quiser compartilhar sua tela com alguém que não usa o iMessage ou alguém que não tenha um Mac, você precisará recontar com aplicativos de terceiros para fazer isso.
De longe, uma das ferramentas de terceiros mais fáceis de usar é o TeamViewer. Você não precisa de uma conta para usá-lo – basta minguar o aplicativo de controle remoto Team Viewer para iniciar. Isso é tudo o que você precisa para receber suporte ou oferecer suporte a outras pessoas que usam o serviço. Também é totalmente multiplataforma, o que significa que funciona perfeitamente no Windows, Linux, iPhone e Android.
Depois de obter o aplicativo de controle remoto, você terá um ID de usuário e uma senha. Dê seu ID de usuário e senha para outra pessoa e ela poderá ver sua tela e controlar seu Mac. O recomendação de sempre soa verdadeiro uma vez que sempre: zelo em quem você confia!
Obtenha suporte e trabalhe remotamente em um Mac
A maneira mais fácil de obter ajuda com um problema no computador Mac é compartilhar sua tela via iMessage. Para redes locais, a funcionalidade integrada de compartilhamento de tela no macOS funciona muito muito. O SharePlay no FaceTime também ajuda, desde que você não queira transfixar mão do controle do seu Mac.
E se você estiver realmente travado, sempre poderá obter suporte de computador de um usuário do Windows, iPhone ou Android via TeamViewer ou outro aplicativo de entrada remoto.
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